Fondata nel 1962, Rhiag è leader in Italia nella distribuzione di componenti per auto, veicoli industriali e trattori. L’azienda offre una gamma di prodotti costituita da 130 linee di prodotto per un totale di 85.000 referenze. Nel 2010 ha realizzato un fatturato di circa 252 milioni di euro.
Il portale di eCommerce B2b sviluppato da Rhiag per supportare la relazione con i ricambisti permette di selezionare un ricambio ricercandolo sulla base di diversi parametri, di visualizzare la disponibilità del pezzo e, nel caso in cui il codice non sia disponibile, di stimare il tempo di consegna al ricambista (in genere qualche ora). Il portale permette inoltre di scaricare i disegni tecnici del componente. Il portale B2b è stato introdotto nel 2001 e ai tempi connetteva solamente 300 utenti, per un transato di qualche milione di euro; nel 2011 i ricambisti connessi sono 3.000 (pari al 75% dei clienti) e il transato gestito sul portale è superiore ai 200 milioni di euro.
Con alcuni clienti più importanti, Rhiag adotta una soluzione di fatturazione telematica, pubblicando le fatture sul portale e, in alcuni casi, la Conservazione Sostitutiva delle fatture, raggiungendo un livello di completa dematerializzazione. Con i 120 clienti più importanti, inoltre, è stato instaurato un tipo di collaborazione ancora più stretto, mediante la realizzazione di una società di servizi – inSIAMO – che supporta le aziende clienti nel percorso di miglioramento della propria organizzazione.
Rhiag e commerce dedica particolare attenzione agli aspetti relazionali con i ricambisti: ogni anno, infatti, distribuisce una survey a 1.000 clienti per comprendere il loro livello di soddisfazione e, sempre con cadenza annuale, organizza un convegno in cui vengono presentate le innovazioni della piattaforma e vengono raccolti i loro suggerimenti.
