Migliorare Customer Experience e CRM grazie al boom dei dispostivi mobili. Attraverso tecnologie di geofencing e geolocalizzazione (LBS – Location-based services), infatti, si generano nuove opportunità di business, soprattutto per il commercio al dettaglio, il comparto alberghiero e le grandi strutture pubbliche.
I ricercatori IDC hanno condotto una survey che ha coinvolto IT e le altre linee manageriali dell’azienda da cui emerge un straordinaria sinergia. Disporre di una strategia per la mobilità e per i servizi basati sulla posizione è indispensabile per l’organizzazione in tutti i sensi: a livello di governance e a livello di business.
In questo documento, sponsorizzato da Cisco, gli analisti focalizzano diversi aspetti chiave della strategia LBS. In dettaglio, oltre ai risultati dell’inchiesta, viene illustrato:
- come impostare una soluzione nell’immediato e nel lungo periodo, tra opzioni opt-in e un percorso di educazione dei clienti per generare un aumento della domanda (essere riconosciuti per nome da un rivenditore è gratificante e stimolante per i consumatori, che ben presto si abituano e si aspettano un trattamento sempre più personalizzato)
- cosa fare per costruire un business omnicanale più incentrato su ogni singolo cliente, che garantisce maggiore comprensione delle esigenze e favorisce la capacità di soddisfare le loro aspettative
- quali sono i servizi che si possono erogare partendo dalla posizione dell’utente in mobilità
- in che modo gestire i dati e la Privacy associata ai servizi di geolocalizzazione
